Política de privacidad

1. Datos que recopilamos

1.1 Cuando haces un pedido, nos das los siguientes datos de cada persona que viaja: sexo, grupo de edad, nombre, apellidos y, cuando la aerolínea lo exige, fecha de nacimiento. Para el pedido en su conjunto, nos das una dirección de correo electrónico, una nota opcional, el vuelo que elegiste, la opción de validez que seleccionaste y, si eliges una, una hora de envío programado. También registramos el idioma en el que hiciste el pedido.

1.2 Los datos de tu tarjeta van directamente a nuestro proveedor de pagos y nunca llegan a nuestros servidores. Solo guardamos la marca de la tarjeta y sus últimos cuatro dígitos; si pagas con tu cuenta de PayPal, no guardamos ninguno de los dos. También guardamos los mensajes que nuestro proveedor de pagos nos envía sobre tu pago. Pueden incluir datos que el proveedor tiene sobre la persona que pagó, como su nombre.

1.3 También recopilamos cierta información de forma automática. Cuando visitas el Sitio, comprobamos desde qué país proviene tu conexión. Lo usamos solo para decidir si primero debemos pedirte tu consentimiento para las cookies, y no lo guardamos. Cuando haces un pedido, guardamos con él la cadena de agente de usuario (user-agent) de tu navegador; es un texto breve que describe tu navegador y tu dispositivo. Si Google Analytics ha puesto su identificador en tu navegador, también lo guardamos con el pedido. Si las estadísticas están activadas (consulta la sección 2), Google Analytics registra qué páginas ves y a qué pasos del pedido llegas. No guardamos tu dirección IP.

1.4 Si llegas desde un anuncio, el enlace que seguiste puede contener un identificador de clic y datos de campaña de Google, Meta o TikTok. Los conservamos, junto con la primera página a la que llegaste y el sitio web que te envió, y los guardamos con tu pedido.

1.5 Si usas nuestro formulario de contacto, recibimos tu dirección de correo electrónico, tu número de pedido si lo indicas y tu mensaje. Tu mensaje se entrega en nuestro buzón de soporte, donde conservamos la correspondencia.

2. Cookies

2.1 El Sitio usa cookies y otros medios similares de almacenamiento del navegador. Se dividen en dos grupos:

• Las cookies “Estrictamente necesarias” conservan lo que estás escribiendo, recuerdan el idioma que elegiste y tu elección sobre las cookies, y recuerdan durante tu visita si debemos pedirte tu consentimiento. Siempre están activas, porque el Sitio no funciona sin ellas.
• Las cookies de “Estadísticas” cuentan cuántas personas llegan a cada paso de un pedido, en Google Analytics. Google Analytics instala sus propias cookies.

2.2 Si estás en el Espacio Económico Europeo, un aviso te pide tu consentimiento antes de que se activen las estadísticas. Hasta que lo aceptes, Google recibe solo señales básicas que no instalan ni leen ninguna cookie. En el resto del mundo, las estadísticas están activadas desde el principio. Estés donde estés, puedes cambiar tu elección en cualquier momento en “Configuración de cookies”, en el pie de página.

2.3 No usamos cookies publicitarias, y el Sitio no carga etiquetas de seguimiento de Meta ni de TikTok.

3. Dónde guardamos tus datos

3.1 Tomamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Las conexiones con el Sitio están cifradas, y las copias de seguridad de nuestra base de datos se cifran antes de salir de nuestros sistemas.

3.2 El Sitio, nuestra base de datos y nuestras copias de seguridad están alojados por proveedores de servicios que almacenan y tratan datos en varios países, posiblemente fuera del país en el que vives. Lo mismo ocurre con los proveedores de pagos, de correo electrónico y de publicidad mencionados en la sección 5.

3.3 Al darnos tus datos, aceptas esta transferencia, este almacenamiento y este tratamiento. Tomamos medidas razonables para que tus datos se mantengan seguros y se traten conforme a esta política.

4. Cómo los usamos

Usamos tus datos para:

• hacer tu reserva con la aerolínea y enviarte el código de reserva y la confirmación de reserva;
• procesar y verificar tu pago, reembolsarlo cuando sea necesario y detectar pagos fraudulentos;
• informarte sobre tu pedido y responderte cuando te pongas en contacto con nosotros;
• llevar los registros contables y cumplir nuestras obligaciones legales;
• medir qué anuncios generan pedidos y entender cómo se usa el Sitio para poder mejorarlo;
• hacer cumplir nuestras Condiciones del servicio.

No enviamos correos electrónicos de marketing.

5. Con quién los compartimos

5.1 Solo compartimos tus datos con:

• la aerolínea o el proveedor de vuelos que crea tu reserva, que recibe los nombres de las personas que viajan, su sexo, su fecha de nacimiento cuando se exige y el itinerario. Nunca recibe tu dirección de correo electrónico ni tu número de teléfono; en su lugar, le damos nuestros propios datos de contacto;
• nuestros proveedores de pagos, Stripe y PayPal, que reciben el importe y nuestra referencia del pedido. Los datos de tu tarjeta o de PayPal se los das directamente a ellos;
• nuestro proveedor de correo electrónico, que recibe tu dirección de correo electrónico y los mensajes que te enviamos;
• las plataformas publicitarias, para que podamos medir nuestra publicidad. Cuando se envía la reserva de un pedido, compartimos con Meta y TikTok una copia codificada (hash) de tu dirección de correo electrónico, el valor del pedido y cualquier identificador de clic y dato del navegador que tengamos. A Google le enviamos la misma información solo si llegaste desde un anuncio de Google. Estas plataformas la usan para relacionar la venta con sus anuncios y para mejorar la forma en que muestran sus anuncios;
• Google Analytics, cuando las estadísticas están activadas, que recibe las páginas que ves y los pasos del pedido a los que llegas. Cuando un pedido se paga, y de nuevo si se reembolsa, nuestro servidor le comunica a Google Analytics el número de pedido y el importe, pero nunca tu nombre ni tu dirección de correo electrónico. Google también recopila datos técnicos, como tu dirección IP y tu navegador. Google Analytics no se carga en las páginas que muestran tu pedido. Google explica cómo usa estos datos en Cómo utiliza Google la información de sitios web o aplicaciones que utilizan sus servicios;
• los proveedores que alojan el Sitio, nuestra base de datos y nuestras copias de seguridad, que almacenan datos en nuestro nombre.

5.2 También podemos divulgar tus datos a un comprador si vendemos o transferimos nuestro negocio o sus activos, cuando la ley nos lo exija o cuando necesitemos hacer cumplir nuestras Condiciones.

5.3 No vendemos tus datos ni los compartimos para ningún fin distinto de los descritos en esta política.

6. Consentimiento

6.1 Al darnos tus datos, das tu consentimiento para que se recopilen, se usen y se compartan como se describe en esta política.

6.2 Si nos das datos de otras personas que viajan, debes asegurarte de que aceptan que compartas sus datos con nosotros para estos fines. Al ingresar sus datos, confirmas que están de acuerdo.

6.3 Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a support@onwardbookings.com. Te explicaremos qué significa esto para tu pedido; por ejemplo, no podemos hacer una reserva sin los nombres de las personas que viajan. Retirar tu consentimiento no afecta a nada de lo que hicimos antes de que lo retiraras, ni a nuestros derechos según la ley.

7. Exactitud

7.1 Nos basamos en los datos que nos das. Escribe cada nombre exactamente como aparece en el documento de viaje de la persona que viaja, y revisa tu dirección de correo electrónico antes de pagar. Eres responsable de que estos datos sean exactos.

8. Acceso, rectificación y eliminación

8.1 Puedes pedirnos una copia de los datos que tenemos sobre ti, o pedirnos que los corrijamos o los eliminemos. Escribe a support@onwardbookings.com desde la dirección de correo electrónico que usaste para el pedido e indica tu número de pedido.

8.2 Te responderemos en un plazo de 30 días, sin costo. Si necesitamos más tiempo, te diremos dentro de esos 30 días por qué y cuándo puedes esperar nuestra respuesta.

8.3 Cuando eliminamos tus datos de un pedido, quitamos de él tu nombre y tu dirección de correo electrónico. Conservamos el registro contable de la venta, sin tu nombre ni tu dirección de correo electrónico.

8.4 Si estás en el Espacio Económico Europeo, tratamos tus datos con estas bases jurídicas: para cumplir tu pedido; por nuestros intereses legítimos en prevenir el fraude y medir nuestra publicidad; y, para las estadísticas, con tu consentimiento. También tienes derecho a oponerte al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, a recibir tus datos en un formato portable y a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del lugar donde vives.

9. Opciones sobre publicidad

9.1 En la sección 5 se explica qué compartimos con las plataformas publicitarias. Puedes limitar el uso que hacen de tus datos con estas herramientas:

• My Ad Center de Google y el complemento de inhabilitación de Google Analytics, que impide que Google Analytics funcione en tu navegador;
• las preferencias de anuncios de Meta en Facebook e Instagram;
• la página Anuncios y tus datos del centro de privacidad de TikTok;
• Your Online Choices en Europa, o la página de exclusión de la DAA en Estados Unidos, que te permiten excluirte de muchas empresas de publicidad a la vez.

9.2 Puedes cambiar tu elección sobre “Estadísticas” en cualquier momento en “Configuración de cookies”, en el pie de página. Para oponerte a lo que enviamos a Google Analytics o a las plataformas publicitarias después de un pedido, como se describe en la sección 5, escribe a support@onwardbookings.com.

10. Enlaces a otros sitios

10.1 El Sitio incluye enlaces a otros sitios web, como los de nuestros proveedores de pagos y los de las plataformas publicitarias. Esos sitios tienen sus propias políticas de privacidad, y no somos responsables de ellos. Lee sus políticas antes de darles cualquier dato.

11. Cuánto tiempo los conservamos

11.1 Conservamos tus datos durante el tiempo que los necesitemos para tu pedido, nuestra contabilidad y nuestras obligaciones legales. Después, los eliminamos o quitamos los datos que los vinculan contigo.

11.2 Si empiezas un pedido pero no lo pagas, quitamos tu nombre y tu dirección de correo electrónico del pedido poco después de que el vuelo que elegiste deje de estar disponible.

11.3 Nuestros registros técnicos no incluyen tu dirección IP y se conservan como máximo 30 días. Las copias de seguridad de nuestra base de datos se reemplazan de forma continua, por lo que un dato que eliminamos puede permanecer en una copia de seguridad durante un tiempo breve.

11.4 Los proveedores de pagos, de correo electrónico y de publicidad mencionados en la sección 5 conservan los datos que reciben según sus propias políticas.

12. Cambios en esta política

12.1 Podemos actualizar esta política publicando una nueva versión en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”.

13. Contacto

13.1 La empresa responsable de tus datos personales es GENITUBE LTD, con domicilio registrado en Unit 13 Freeland Park Wareham Road, Lytchett Matravers, Poole, England, BH16 6FA.

13.2 Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes sobre esta política, escribe a support@onwardbookings.com o usa nuestra página de contacto. Respondemos en menos de 24 horas.

Última actualización: 2 de octubre de 2026