Condiciones del servicio

1. Condiciones generales

1.1 Estas Condiciones constituyen un acuerdo jurídico entre tú y nosotros. Si haces un pedido para otras personas que viajan, confirmas que puedes actuar en su nombre y que ellas aceptan estas Condiciones. No puedes transferir a nadie los derechos que te otorgan estas Condiciones.

1.2 Si no aceptas estas Condiciones, debes dejar de usar el Sitio y el Servicio.

1.3 El Sitio está disponible en varios idiomas. Estas Condiciones se redactaron en inglés. Si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

1.4 Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales que nos proporcionas, incluidos los datos de otras personas que viajan. Al usar el Sitio, confirmas que los datos que proporcionas son exactos.

1.5 Operamos el Sitio desde England and Wales. No aseguramos que el Servicio sea adecuado ni que esté disponible en todos los países.

2. Métodos de pago

Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PayPal. Los datos de la tarjeta se ingresan en el campo seguro de nuestro proveedor de pagos y nunca llegan a nuestros servidores. Los precios se cobran en dólares estadounidenses; si tu tarjeta usa otra moneda, tu banco convierte el importe con su propio tipo de cambio. Un pedido se confirma solo cuando el proveedor de pagos informa que el pago se realizó con éxito.

3. Tus obligaciones

3.1 No debes usar el Sitio ni el Servicio con ningún fin ilícito. No debes copiar, monitorear ni rastrear el Sitio mediante robots, herramientas de extracción de datos u otras herramientas automatizadas, intentar acceder sin autorización a cualquier parte de él, someterlo a pruebas de vulnerabilidad ni enviarle virus u otro código dañino.

3.2 Además, te comprometes a:

• no infringir nuestros derechos ni los de terceros mediante el uso que hagas del Sitio. Si alguien presenta una reclamación contra nosotros por algo que hiciste, nos ayudarás a resolverla y nos pagarás los costos razonables en que incurramos;
• no hacerte pasar por otra persona, no usar un método de pago sin el permiso de su titular y no revender el Servicio sin nuestro acuerdo por escrito;
• no usar el Servicio para infringir las normas de la IATA o de las aerolíneas sobre prácticas de reserva, incluido el uso indebido de las clases de reserva y las reservas fraudulentas, duplicadas, especulativas o ficticias, ni para hacer pedidos y dejarlos vencer de forma reiterada y sin ningún propósito;
• usar el Servicio solo para reservas de vuelos que realmente tengas la intención de tomar, con la flexibilidad de cambiar tus planes mientras la reserva esté vigente;
• no usar el Servicio únicamente para respaldar una solicitud de visa para un viaje que no tengas la intención real de hacer.

3.3 Debes tener al menos 18 años para hacer un pedido, y confirmas que tienes capacidad legal para aceptar estas Condiciones.

4. Nuestros derechos

Podemos, en cualquier momento:

• bloquear tu acceso al Sitio, o el de cualquier otra persona, sin previo aviso;
• realizar tareas de mantenimiento que dejen el Sitio temporalmente fuera de servicio, sin previo aviso;
• pedirte una copia de un documento de identidad para confirmar tu edad y tu capacidad legal;
• supervisar el uso del Servicio, rechazar o cancelar cualquier pedido que parezca fraudulento, duplicado, especulativo o ficticio, e impedir que la persona responsable vuelva a usar el Servicio.

Si incumples la sección 3, podemos bloquear tu acceso al Sitio y al Servicio a nuestra discreción. Si cancelamos un pedido conforme a esta sección antes de que se envíe su reserva, te reembolsamos el pago.

5. Exención de responsabilidad

5.1 El Sitio y su contenido se ofrecen “tal cual”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley, incluidas las garantías de comerciabilidad, de idoneidad para un fin determinado y de no infracción. El contenido puede incluir inexactitudes técnicas o errores tipográficos, o quedar desactualizado. Prestamos un servicio; no vendemos bienes.

5.2 Trabajamos para mantener el Sitio en funcionamiento, pero no aseguramos que esté siempre disponible, que funcione sin interrupciones, que sea seguro o que esté libre de errores o de componentes dañinos, ni que se corrijan los defectos. Eres responsable de proteger tus propios dispositivos y datos.

5.3 No somos responsables de la conducta de otras personas usuarias o de terceros en el Sitio o en relación con él, del incumplimiento por tu parte de leyes locales o de acuerdos que no estén relacionados con el Sitio, del incumplimiento por tu parte de las normas o condiciones de las aerolíneas, ni de la exactitud de los datos personales que nos proporcionas.

5.4 No somos responsables de la publicidad de terceros ni de los sitios web a los que el Sitio enlaza.

6. Propiedad del contenido del sitio

Somos titulares de todo el contenido del Sitio, o tenemos permiso para usarlo, incluidos textos, gráficos, logotipos, marcas comerciales y software. Salvo que indiquemos lo contrario, no puedes copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, aplicar ingeniería inversa ni distribuir ninguna parte del Sitio.

7. Política del servicio

7.1 La información general del Sitio, como las notas sobre requisitos de entrada, tiene fines únicamente informativos. Antes de basarte en ella, consulta los requisitos oficiales que se aplican a tu viaje.

7.2 El Servicio proporciona una reserva de vuelo, no un boleto de avión. No se paga ninguna tarifa a la aerolínea, no se emite ningún número de boleto electrónico y la reserva no sirve para embarcar en un vuelo. Si decides tomar el vuelo, resérvalo con la aerolínea.

7.3 Cada reserva es válida durante el periodo elegido al hacer el pedido, contado desde el envío, y se libera automáticamente cuando ese periodo termina. Siempre termina al menos 24 horas antes de la salida del primer vuelo, por lo que no todas las opciones están disponibles para todos los vuelos; las opciones que puedes elegir se muestran al hacer el pedido. Una reserva no se puede ampliar ni renovar.

7.4 Puedes elegir recibir tu reserva más tarde, en una fecha y hora de hasta 5 días después de hacer el pedido. En ese caso, la validez se cuenta desde la hora programada, y todo el periodo de validez debe terminar igualmente al menos 24 horas antes de la primera salida.

7.5 Normalmente enviamos la reserva en menos de 3 minutos desde el pago, o desde la hora programada. El envío puede tardar más cuando una aerolínea demora en confirmar. Si no podemos crear la reserva, te reembolsamos según lo descrito en la sección 12.

7.6 Los precios y el Servicio pueden cambiar sin previo aviso. El precio que se muestra en el paso de pago es el precio que pagas por ese pedido. Podemos modificar, suspender o interrumpir el Servicio, o limitar las ventas a cualquier persona, región o jurisdicción, en cualquier momento, y no asumimos ninguna responsabilidad frente a ti ni frente a terceros por hacerlo.

8. Limitación de responsabilidad

8.1 Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude ni por cualquier otra responsabilidad que la ley no nos permita limitar.

8.2 Con sujeción a la legislación aplicable, ni nosotros ni nuestros directivos, empleados, agentes, contratistas o proveedores somos responsables de ningún daño indirecto, especial, incidental, consecuencial o punitivo, incluidos el lucro cesante, la pérdida de oportunidades o la pérdida de datos, que surja del uso del Sitio o del Servicio, o de la imposibilidad de usarlos, ya sea por responsabilidad contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, aunque se nos haya advertido de la posibilidad de dichas pérdidas.

8.3 No garantizamos el resultado de ninguna solicitud de visa, la entrada a ningún país ni ninguna otra situación en la que uses una reserva. Usas la reserva y su código de reserva bajo tu propio riesgo. Los consulados, los agentes de control fronterizo y las aerolíneas toman sus propias decisiones.

8.4 No somos responsables de los cambios que una aerolínea haga en un vuelo o en una reserva después de que la enviemos.

8.5 En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a ti por un pedido se limita al importe que pagaste por ese pedido.

9. Indemnización

Te comprometes a defender, indemnizar y mantener indemnes a GENITUBE LTD, a nuestras empresas afiliadas, agentes, licenciatarios, sucesores y cesionarios frente a todas las reclamaciones, acciones, daños, responsabilidades, costos y gastos, incluidos los honorarios legales razonables, que surjan del uso que hagas del Sitio o de cualquier incumplimiento de estas Condiciones por tu parte o por parte de las personas que viajan para las que haces el pedido.

10. Terminación

Estas Condiciones siguen vigentes hasta que se les ponga fin. Puedes ponerles fin en cualquier momento dejando de usar el Sitio. Podemos ponerles fin, y también a tu acceso al Sitio, de inmediato si incumples cualquier parte importante de estas Condiciones. Los pedidos ya enviados no se ven afectados, y las secciones 5, 8, 9, 11 y 12 siguen aplicándose.

11. Reclamaciones y controversias

11.1 Si consideras que no te tratamos de forma justa, envía una reclamación a través de nuestra página de contacto o a support@onwardbookings.com indicando tu número de pedido. Respondemos en menos de 24 horas y procuramos resolver cada reclamación en un plazo de 30 días.

11.2 Proporciónanos información completa y exacta sobre tu reclamación. Si proporcionas información falsa a sabiendas, debes pagarnos los costos razonables en que incurramos al investigarla.

11.3 Enviamos las notificaciones a la dirección de correo electrónico indicada en tu pedido. Una notificación se considera recibida en cuanto la enviamos a esa dirección.

11.4 Estas Condiciones, y cualquier controversia que surja de ellas, se rigen por la ley de England and Wales. Los tribunales de Poole tienen competencia exclusiva, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te otorgue la ley del país en el que vives.

11.5 Estas Condiciones y las políticas a las que remiten constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el Sitio y el Servicio, y sustituyen todo lo dicho o escrito con anterioridad.

11.6 Si un tribunal declara inválida alguna parte de estas Condiciones, esa parte se elimina y el resto sigue vigente.

11.7 Si no ejercemos un derecho previsto en estas Condiciones, eso no significa que hayamos renunciado a él. Una renuncia solo es válida si la otorgamos por escrito.

12. Política de reembolso

Reembolsamos el importe total cuando:

• no podemos crear tu reserva;
• se te cobró dos veces por un mismo pedido;
• lo que enviamos no coincide con tu pedido;
• algo falló por nuestra parte.

No reembolsamos cuando:

• la reserva se emitió y se envió tal como se pidió;
• el nombre de una persona que viaja o una fecha se ingresaron de forma incorrecta;
• cambias de opinión después del envío;
• un consulado, un agente de control fronterizo o una aerolínea rechaza tu solicitud.

Cuando no podemos crear una reserva, te devolvemos el dinero por iniciativa propia, sin que lo pidas. Los reembolsos se hacen al mismo método de pago que usaste. Para solicitar un reembolso, escribe a support@onwardbookings.com indicando tu número de pedido y cualquier información que lo respalde. Los reembolsos se realizan en un plazo de 30 días calendario desde la aprobación de la solicitud.

Última actualización: 5 de octubre de 2026