Conditions générales de vente

1. Dispositions générales

1.1 Les présentes Conditions constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous. Si vous commandez pour d’autres personnes, vous confirmez avoir le droit d’agir pour leur compte et qu’elles acceptent les présentes Conditions. Vous ne pouvez céder à personne les droits que vous tirez des présentes Conditions.

1.2 Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous devez cesser d’utiliser le Site et le Service.

1.3 Le Site est disponible en plusieurs langues. Les présentes Conditions ont été rédigées en anglais. En cas de divergence entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.

1.4 Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles que vous nous communiquez, y compris les informations des autres personnes de votre commande. En utilisant le Site, vous confirmez que les données que vous fournissez sont exactes.

1.5 Nous exploitons le Site depuis le pays suivant : England and Wales. Nous ne garantissons pas que le Service soit adapté ou disponible dans tous les pays.

2. Moyens de paiement

Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit et PayPal. Les données de carte sont saisies dans le champ sécurisé de notre prestataire de paiement et ne parviennent jamais à nos serveurs. Les prix sont facturés en dollars américains ; si votre carte utilise une autre devise, votre banque convertit le montant à son propre taux. Une commande n’est confirmée qu’une fois que le prestataire de paiement indique que le paiement a réussi.

3. Vos obligations

3.1 Vous ne devez pas utiliser le Site ou le Service à des fins illicites. Vous ne devez pas copier, surveiller ou explorer le Site au moyen de robots, d’outils d’extraction de données ou d’autres outils automatisés, tenter d’accéder sans autorisation à une quelconque partie du Site, en rechercher les vulnérabilités, ni y transmettre des virus ou tout autre code malveillant.

3.2 Vous vous engagez également :

• à ne pas porter atteinte à nos droits ni à ceux de tiers par votre utilisation du Site. Si une personne engage une réclamation contre nous en raison de vos agissements, vous nous aiderez à la régler et nous rembourserez les frais raisonnables que nous aurons engagés ;
• à ne pas usurper l’identité d’une autre personne, à ne pas utiliser un moyen de paiement sans l’autorisation de son titulaire et à ne pas revendre le Service sans notre accord écrit ;
• à ne pas utiliser le Service pour enfreindre les règles de l’IATA ou des compagnies aériennes relatives aux pratiques de réservation, notamment par l’utilisation abusive des classes de réservation ou par des réservations frauduleuses, en double, spéculatives ou fictives, ni pour passer des commandes et les laisser expirer de manière répétée et sans motif ;
• à n’utiliser le Service que pour des réservations sur des vols que vous avez réellement l’intention de prendre, tout en conservant la possibilité de modifier vos projets pendant la durée de validité de la réservation ;
• à ne pas utiliser le Service dans le seul but d’appuyer une demande de visa pour un voyage que vous n’avez pas réellement l’intention d’effectuer.

3.3 Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer une commande, et vous confirmez avoir la capacité juridique d’accepter les présentes Conditions.

4. Nos droits

Nous pouvons, à tout moment :

• bloquer votre accès au Site, ou celui de toute autre personne, sans préavis ;
• effectuer des opérations de maintenance rendant le Site temporairement indisponible, sans préavis ;
• vous demander une copie d’une pièce d’identité afin de vérifier votre âge et votre capacité juridique ;
• surveiller l’utilisation du Service, refuser ou annuler toute commande qui paraît frauduleuse, en double, spéculative ou fictive, et empêcher la personne responsable d’utiliser à nouveau le Service.

Si vous enfreignez la section 3, nous pouvons, à notre discrétion, bloquer votre accès au Site et au Service. Si nous annulons une commande en vertu de la présente section avant l’envoi de sa réservation, nous remboursons le paiement.

5. Exclusion de garanties

5.1 Le Site et son contenu sont fournis « en l’état », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, dans toute la mesure permise par la loi, y compris les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de violation des droits de tiers. Le contenu peut comporter des inexactitudes techniques ou des erreurs typographiques, ou ne plus être à jour. Nous fournissons un service ; nous ne vendons pas de biens.

5.2 Nous nous efforçons d’assurer le fonctionnement du Site, mais nous ne garantissons pas qu’il sera toujours disponible, ininterrompu, sécurisé, exempt d’erreurs ou de composants nuisibles, ni que les défauts seront corrigés. Il vous appartient de protéger vos propres appareils et données.

5.3 Nous ne sommes pas responsables du comportement des autres personnes qui utilisent le Site ou de tiers, sur le Site ou en lien avec celui-ci, de votre violation de lois locales ou d’accords sans rapport avec le Site, de votre violation des règles ou conditions des compagnies aériennes, ni de l’exactitude des données personnelles que vous nous communiquez.

5.4 Nous ne sommes pas responsables des publicités de tiers ni des sites web vers lesquels le Site renvoie.

6. Propriété du contenu du Site

Nous sommes propriétaires de l’ensemble du contenu du Site, ou autorisés à l’utiliser, y compris les textes, graphismes, logos, marques et logiciels. Sauf indication contraire de notre part, vous ne pouvez ni copier, ni reproduire, ni republier, ni téléverser, ni publier, ni transmettre, ni distribuer une quelconque partie du Site, ni en faire l’ingénierie inverse.

7. Conditions du Service

7.1 Les informations générales figurant sur le Site, comme les indications sur les conditions d’entrée, sont fournies à titre purement informatif. Vérifiez les exigences officielles applicables à votre voyage avant de vous y fier.

7.2 Le Service fournit une réservation de vol, et non un billet d’avion. Aucun tarif n’est payé à la compagnie aérienne, aucun numéro de billet électronique n’est émis et la réservation ne permet pas d’embarquer. Si vous décidez de prendre le vol, réservez-le auprès de la compagnie aérienne.

7.3 Chaque réservation est valable pendant la durée choisie lors de la commande, à compter de son envoi, et est libérée automatiquement à la fin de cette durée. Elle prend toujours fin au moins 24 heures avant le départ du premier vol ; toutes les options ne sont donc pas disponibles pour tous les vols, et les options que vous pouvez choisir sont indiquées lors de la commande. Une réservation ne peut être ni prolongée ni renouvelée.

7.4 Vous pouvez choisir de recevoir votre réservation plus tard, à une date et une heure situées au plus tard 5 jours après votre commande. La validité court alors à compter de l’heure programmée, et l’ensemble de la durée de validité doit toujours prendre fin au moins 24 heures avant le premier départ.

7.5 Nous envoyons normalement la réservation dans les 3 minutes qui suivent le paiement ou l’heure programmée. L’envoi peut prendre plus de temps lorsqu’une compagnie aérienne tarde à confirmer. Si nous ne pouvons pas créer la réservation, nous vous remboursons dans les conditions prévues à la section 12.

7.6 Les prix et le Service peuvent changer sans préavis. Le prix affiché à l’étape du paiement est le prix que vous payez pour cette commande. Nous pouvons à tout moment modifier, suspendre ou interrompre le Service, ou limiter les ventes à toute personne, région ou juridiction, sans engager notre responsabilité envers vous ou quiconque.

8. Limitation de responsabilité

8.1 Aucune disposition des présentes Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni aucune autre responsabilité que la loi ne nous permet pas de limiter.

8.2 Sous réserve du droit applicable, ni nous ni nos dirigeants, salariés, mandataires, prestataires ou fournisseurs ne sommes responsables de tout dommage indirect, spécial, accessoire ou consécutif, ni de dommages-intérêts punitifs, y compris la perte de bénéfices, d’opportunités ou de données, résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le Site ou le Service, que ce soit en matière contractuelle, délictuelle (y compris en cas de négligence) ou autre, même si nous avons été informés de la possibilité d’une telle perte.

8.3 Nous ne garantissons pas l’issue d’une demande de visa, l’entrée dans un pays, ni l’issue de toute autre situation dans laquelle vous utilisez une réservation. Vous utilisez la réservation et sa référence de réservation à vos propres risques. Les consulats, les agents de contrôle aux frontières et les compagnies aériennes prennent leurs propres décisions.

8.4 Nous ne sommes pas responsables des modifications qu’une compagnie aérienne apporte à un vol ou à une réservation après son envoi.

8.5 En tout état de cause, notre responsabilité totale envers vous au titre d’une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande.

9. Indemnisation

Vous vous engagez à défendre, indemniser et garantir GENITUBE LTD, ainsi que nos sociétés affiliées, mandataires, titulaires de licence, successeurs et ayants droit, contre toute réclamation, action, dommage, responsabilité, coût et dépense, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, résultant de votre utilisation du Site ou de tout manquement aux présentes Conditions de votre part ou de la part des personnes pour lesquelles vous commandez.

10. Résiliation

Les présentes Conditions s’appliquent jusqu’à ce qu’il y soit mis fin. Vous pouvez y mettre fin à tout moment en cessant d’utiliser le Site. Nous pouvons y mettre fin, ainsi qu’à votre accès au Site, avec effet immédiat si vous enfreignez une disposition essentielle des présentes Conditions. Les commandes déjà envoyées ne sont pas concernées, et les sections 5, 8, 9, 11 et 12 continuent de s’appliquer.

11. Réclamations et litiges

11.1 Si vous estimez que nous avons agi de manière injuste envers vous, adressez une réclamation via notre page de contact ou à support@onwardbookings.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 heures et nous efforçons de traiter chaque réclamation dans un délai de 30 jours.

11.2 Fournissez-nous des informations complètes et exactes sur votre réclamation. Si vous fournissez sciemment de fausses informations, vous devez nous rembourser les frais raisonnables que nous engageons pour l’examiner.

11.3 Nous vous adressons les notifications à l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande. Une notification est réputée reçue dès son envoi à cette adresse.

11.4 Les présentes Conditions et tout litige qui en découle sont régis par le droit de England and Wales. Les tribunaux de Poole ont compétence exclusive, sans préjudice des droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la loi du pays où vous résidez.

11.5 Les présentes Conditions et les politiques auxquelles elles renvoient constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant le Site et le Service, et remplacent toute déclaration ou tout écrit antérieur.

11.6 Si un tribunal juge qu’une disposition des présentes Conditions est invalide, cette disposition est supprimée et le reste demeure en vigueur.

11.7 Si nous n’exerçons pas un droit que nous confèrent les présentes Conditions, nous n’y renonçons pas pour autant. Une renonciation n’est valable que si nous la formulons par écrit.

12. Politique de remboursement

Nous remboursons l’intégralité du montant lorsque :

• nous ne pouvons pas créer votre réservation ;
• le montant d’une même commande vous a été débité deux fois ;
• ce que nous avons envoyé ne correspond pas à votre commande ;
• un problème est survenu de notre côté.

Nous ne remboursons pas lorsque :

• la réservation a été émise et envoyée conformément à votre commande ;
• le nom d’une personne ou une date a été mal saisi ;
• vous changez d’avis après l’envoi ;
• un consulat, un agent de contrôle aux frontières ou une compagnie aérienne refuse votre demande.

Lorsque nous ne pouvons pas créer une réservation, nous vous remboursons de nous-mêmes, sans que vous ayez à le demander. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Pour demander un remboursement, écrivez à support@onwardbookings.com en indiquant votre numéro de commande et tout élément justificatif. Les remboursements sont effectués dans un délai de 30 jours calendaires à compter de l’acceptation de la demande.

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026