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Chaque message est lu par une personne, qui répond par e-mail.
Réponses aux questions fréquentesRéponses rapides
J’ai fait une erreur dans un nom ou dans la date. Que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande dès que vous la remarquez. Nous examinons chaque cas, mais une fois la réservation émise, la compagnie aérienne n’autorise généralement aucune modification, et une correction implique une nouvelle commande. Avant de payer, vérifiez donc chaque nom par rapport au passeport et assurez-vous que la date est la bonne.
Je ne trouve pas ma réservation sur le site de la compagnie aérienne. Que faire ?
Vérifiez que vous utilisez la référence de réservation de la compagnie aérienne, et non notre numéro de commande, et collez-la plutôt que de la saisir. Si le nom de famille comporte plusieurs parties, essayez-le sans espaces : « De la Cruz » devient alors « Delacruz ». Certaines compagnies ne proposent aucune vérification en ligne. Vous n’y arrivez toujours pas ? Envoyez-nous un message et nous vous aiderons.
L’e-mail n’est pas arrivé. Que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable. Si l’e-mail de confirmation s’y trouve, son lien ouvre la page de votre commande, où figurent aussi la référence et la confirmation de réservation (PDF). Toujours rien dans les 3 minutes qui suivent le paiement ou l’heure programmée ? Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée.
Puis-je annuler et obtenir un remboursement ?
Si nous ne pouvons pas créer votre réservation, nous vous remboursons automatiquement, sans que vous ayez à le demander. Une fois la réservation envoyée conformément à votre commande, la commande est terminée et ne peut être ni annulée ni remboursée, y compris en cas de refus de visa. Vous n’avez pas acheté de billet : il n’y a donc aucun tarif de compagnie aérienne à perdre. Les règles complètes figurent dans nos CGV.
Vous souhaitez réserver votre vol ?
Gardez l’argent du billet jusqu’à ce que votre visa soit accordé. Une vraie réservation de vol en quelques minutes, à partir de 14 $US.
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