Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

1.1 Lorsque vous passez une commande, vous nous communiquez les informations suivantes pour chaque personne : le sexe, la tranche d’âge, le prénom, le nom et, lorsque la compagnie aérienne l’exige, la date de naissance. Pour l’ensemble de la commande, vous nous communiquez une adresse e-mail, une remarque facultative, le vol choisi, la durée de validité sélectionnée et, si vous en choisissez une, une heure d’envoi programmé. Nous enregistrons également la langue dans laquelle vous avez passé la commande.

1.2 Vos données de carte sont transmises directement à notre prestataire de paiement et ne parviennent jamais à nos serveurs. Nous conservons uniquement le réseau de la carte et ses quatre derniers chiffres ; si vous payez avec votre compte PayPal, nous ne conservons ni l’un ni l’autre. Nous conservons également les messages que notre prestataire de paiement nous envoie au sujet de votre paiement. Ils peuvent contenir des informations que le prestataire détient sur la personne qui a payé, comme son nom.

1.3 Nous collectons aussi certaines informations automatiquement. Lorsque vous consultez le Site, nous vérifions de quel pays provient votre connexion. Nous utilisons cette information uniquement pour savoir si nous devons d’abord vous demander votre consentement aux cookies, et nous ne la conservons pas. Lorsque vous passez une commande, nous enregistrons avec celle-ci la chaîne user-agent de votre navigateur ; il s’agit d’un court texte qui décrit votre navigateur et votre appareil. Si Google Analytics a placé son identifiant dans votre navigateur, nous enregistrons aussi cet identifiant avec la commande. Si la mesure d’audience est activée (voir la section 2), Google Analytics enregistre les pages que vous consultez et les étapes de la commande que vous atteignez. Nous ne conservons pas votre adresse IP.

1.4 Si vous arrivez depuis une publicité, le lien que vous avez suivi peut contenir un identifiant de clic et des informations de campagne provenant de Google, Meta ou TikTok. Nous conservons ces données, ainsi que la page d’arrivée de votre visite et le site web de provenance, et les enregistrons avec votre commande.

1.5 Si vous utilisez notre formulaire de contact, nous recevons votre adresse e-mail, votre numéro de commande si vous l’indiquez, et votre message. Votre message est transmis à notre boîte e-mail d’assistance, où nous conservons la correspondance.

2. Cookies

2.1 Le Site utilise des cookies et des moyens de stockage similaires du navigateur. Ils se répartissent en deux groupes :

• Les cookies « Strictement nécessaires » conservent ce que vous saisissez, mémorisent la langue que vous avez choisie et votre choix concernant les cookies, et mémorisent pendant la durée de votre visite si nous devons vous demander votre consentement. Ils sont toujours actifs, car le Site ne fonctionne pas sans eux.
• Les cookies « Mesure d’audience » comptent combien de personnes atteignent chaque étape d’une commande, dans Google Analytics. Google Analytics dépose ses propres cookies.

2.2 Si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen, un bandeau vous demande votre consentement avant que la mesure d’audience ne démarre. Tant que vous n’avez pas donné votre accord, Google ne reçoit que des signaux de base qui ne déposent ni ne lisent aucun cookie. Partout ailleurs, la mesure d’audience est activée dès le départ. Où que vous soyez, vous pouvez modifier votre choix à tout moment dans « Paramètres des cookies », en pied de page.

2.3 Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires, et le Site ne charge pas les balises de suivi de Meta ni de TikTok.

3. Où nous conservons vos données

3.1 Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données contre tout accès, toute divulgation, toute modification ou toute destruction non autorisés. Les connexions au Site sont chiffrées, et les sauvegardes de notre base de données sont chiffrées avant de quitter nos systèmes.

3.2 Le Site, notre base de données et nos sauvegardes sont hébergés par des prestataires qui stockent et traitent des données dans plusieurs pays, éventuellement en dehors du pays où vous résidez. Il en va de même pour les prestataires de paiement, d’e-mail et de publicité cités à la section 5.

3.3 En nous communiquant vos données, vous acceptez ce transfert, ce stockage et ce traitement. Nous prenons des mesures raisonnables pour que vos données soient conservées en sécurité et traitées conformément à la présente politique.

4. Comment nous les utilisons

Nous utilisons vos données pour :

• effectuer votre réservation auprès de la compagnie aérienne et vous envoyer la référence de réservation et la confirmation de réservation (PDF) ;
• traiter et vérifier votre paiement, le rembourser si nécessaire, et détecter les paiements frauduleux ;
• vous informer au sujet de votre commande et vous répondre lorsque vous nous contactez ;
• tenir notre comptabilité et respecter nos obligations légales ;
• mesurer quelles publicités mènent à des commandes, et comprendre comment les internautes utilisent le Site afin de pouvoir l’améliorer ;
• faire respecter nos Conditions générales de vente.

Nous n’envoyons pas d’e-mails promotionnels.

5. Avec qui nous les partageons

5.1 Nous partageons vos données uniquement avec :

• la compagnie aérienne ou le fournisseur de vols qui crée votre réservation, et qui reçoit le nom et le sexe de chaque personne, sa date de naissance lorsqu’elle est requise, ainsi que l’itinéraire. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ne lui sont jamais transmis ; nous lui communiquons nos propres coordonnées à la place ;
• nos prestataires de paiement, Stripe et PayPal, qui reçoivent le montant et notre référence de commande. Vous leur communiquez directement vos données de carte ou vos identifiants PayPal ;
• notre prestataire d’e-mail, qui reçoit votre adresse e-mail et les messages que nous vous envoyons ;
• les plateformes publicitaires, afin que nous puissions mesurer les résultats de nos publicités. Lorsqu’une commande est envoyée, nous transmettons à Meta et à TikTok une version hachée (brouillée) de votre adresse e-mail, le montant de la commande, ainsi que tout identifiant de clic et toute information sur le navigateur dont nous disposons. Nous transmettons ces mêmes informations à Google uniquement si votre visite provient d’une publicité Google. Ces plateformes les utilisent pour rattacher la vente à leurs publicités et pour améliorer la diffusion de leurs publicités ;
• Google Analytics qui, lorsque la mesure d’audience est activée, reçoit les pages que vous consultez et les étapes de la commande que vous atteignez. Une fois une commande payée, puis de nouveau si elle est remboursée, notre serveur transmet à Google Analytics le numéro de commande et le montant, mais jamais votre nom ni votre adresse e-mail. Google collecte également des informations techniques, comme votre adresse IP et votre navigateur. Google Analytics n’est pas chargé sur les pages qui affichent votre commande. Google explique comment il utilise ces données dans Comment Google utilise les informations collectées sur les sites ou applications qui utilisent ses services ;
• les prestataires qui hébergent le Site, notre base de données et nos sauvegardes, et qui stockent des données pour notre compte.

5.2 Nous pouvons également communiquer vos données à un acquéreur si nous vendons ou cédons notre activité ou ses actifs, lorsque la loi nous y oblige, ou lorsque cela est nécessaire pour faire respecter nos Conditions générales de vente.

5.3 Nous ne vendons pas vos données, et nous ne les partageons à aucune autre fin que celles décrites dans la présente politique.

6. Consentement

6.1 En nous communiquant vos données, vous consentez à leur collecte, à leur utilisation et à leur partage tels que décrits dans la présente politique.

6.2 Si vous nous communiquez les informations d’autres personnes, vous devez vous assurer qu’elles acceptent que vous partagiez leurs données avec nous à ces fins. En saisissant leurs informations, vous confirmez qu’elles ont donné leur accord.

6.3 Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en écrivant à support@onwardbookings.com. Nous vous expliquerons ce que cela implique pour votre commande ; par exemple, nous ne pouvons pas effectuer de réservation sans le nom des personnes. Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause ce que nous avons fait avant ce retrait, ni nos droits en vertu de la loi.

7. Exactitude

7.1 Nous nous fions aux données que vous nous communiquez. Saisissez chaque nom exactement comme il figure sur le document de voyage de la personne, et vérifiez votre adresse e-mail avant de payer. Il vous appartient de vous assurer que ces informations sont exactes.

8. Accès, rectification et suppression

8.1 Vous pouvez nous demander une copie des données que nous détenons à votre sujet, ou nous demander de les rectifier ou de les supprimer. Écrivez à support@onwardbookings.com depuis l’adresse e-mail utilisée pour la commande, en indiquant votre numéro de commande.

8.2 Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours, gratuitement. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous indiquerons dans ce délai de 30 jours pourquoi, et quand vous pouvez attendre notre réponse.

8.3 Lorsque nous supprimons vos données d’une commande, nous en retirons votre nom et votre adresse e-mail. Nous conservons l’écriture comptable de la vente, sans votre nom ni votre adresse e-mail.

8.4 Si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen, nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes : l’exécution de votre commande ; nos intérêts légitimes à prévenir la fraude et à mesurer nos publicités ; et, pour la mesure d’audience, votre consentement. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, de recevoir vos données dans un format portable et d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre lieu de résidence.

9. Vos choix en matière de publicité

9.1 La section 5 explique ce que nous partageons avec les plateformes publicitaires. Vous pouvez limiter la façon dont elles utilisent les données qui vous concernent grâce aux outils suivants :

• My Ad Center de Google, et le module complémentaire de désactivation de Google Analytics, qui empêche Google Analytics de fonctionner dans votre navigateur ;
• les préférences publicitaires de Meta sur Facebook et Instagram ;
• la page de TikTok consacrée aux publicités et à vos données, dans son centre de confidentialité ;
• Your Online Choices en Europe, ou la page de désactivation de la DAA aux États-Unis, qui vous permettent de vous opposer en une seule fois auprès de nombreuses sociétés publicitaires.

9.2 Vous pouvez modifier à tout moment votre choix pour « Mesure d’audience » dans « Paramètres des cookies », en pied de page. Pour vous opposer à ce que nous transmettons à Google Analytics ou aux plateformes publicitaires après une commande, comme décrit à la section 5, écrivez à support@onwardbookings.com.

10. Liens vers d’autres sites

10.1 Le Site contient des liens vers d’autres sites web, comme ceux de nos prestataires de paiement et des plateformes publicitaires. Ces sites ont leur propre politique de confidentialité, et nous n’en sommes pas responsables. Lisez leur politique avant de leur communiquer des données.

11. Durée de conservation

11.1 Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour votre commande, notre comptabilité et nos obligations légales. Ensuite, nous les supprimons ou retirons les informations qui permettent de les rattacher à vous.

11.2 Si vous commencez une commande sans la payer, nous retirons votre nom et votre adresse e-mail de la commande peu après que le vol choisi n’est plus proposé.

11.3 Nos journaux techniques ne contiennent pas votre adresse IP et sont conservés pendant 30 jours au maximum. Les sauvegardes de notre base de données sont remplacées au fur et à mesure ; une information que nous avons supprimée peut donc subsister peu de temps dans une sauvegarde.

11.4 Les prestataires de paiement, d’e-mail et de publicité cités à la section 5 conservent les données qu’ils reçoivent conformément à leurs propres politiques.

12. Modifications de la présente politique

12.1 Nous pouvons mettre à jour la présente politique en publiant une nouvelle version sur cette page, avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

13. Contact

13.1 La société responsable de vos données personnelles est GENITUBE LTD, dont le siège social est situé à l’adresse suivante : Unit 13 Freeland Park Wareham Road, Lytchett Matravers, Poole, England, BH16 6FA.

13.2 Pour toute question, remarque ou demande concernant la présente politique, écrivez à support@onwardbookings.com ou utilisez notre page de contact. Nous répondons sous 24 heures.

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026