Política de privacidade

1. Informações que coletamos

1.1 Quando você faz um pedido, nos informa os seguintes dados de cada pessoa: gênero, faixa etária, nome, sobrenome e, quando a companhia aérea exige, data de nascimento. Para o pedido como um todo, você nos informa um endereço de e-mail, uma observação opcional, o voo que escolheu, a opção de validade que selecionou e, se escolher um, um horário de envio agendado. Também registramos o idioma em que você fez o pedido.

1.2 Os dados do seu cartão vão diretamente para o nosso provedor de pagamento e nunca chegam aos nossos servidores. Guardamos apenas a bandeira e os quatro últimos dígitos do cartão; se você pagar com sua conta PayPal, não guardamos nenhum dos dois. Também guardamos as mensagens que nosso provedor de pagamento nos envia sobre o seu pagamento. Elas podem incluir dados que o provedor tem sobre a pessoa que pagou, como o nome dela.

1.3 Também coletamos algumas informações automaticamente. Quando você visita o Site, verificamos de qual país vem sua conexão. Usamos isso apenas para decidir se precisamos pedir primeiro seu consentimento para cookies, e não guardamos essa informação. Quando você faz um pedido, salvamos com ele a string user-agent do seu navegador, um trecho curto de texto que descreve seu navegador e seu dispositivo. Se o Google Analytics tiver definido seu identificador no seu navegador, também salvamos esse identificador com o pedido. Se as estatísticas estiverem ativadas (veja a seção 2), o Google Analytics registra quais páginas você visita e a quais etapas do pedido você chega. Não armazenamos seu endereço IP.

1.4 Se você chegar por um anúncio, o link que você seguiu pode conter um identificador de clique e dados de campanha do Google, da Meta ou do TikTok. Guardamos esses dados, junto com a primeira página em que você entrou e o site que encaminhou você, e os salvamos com o seu pedido.

1.5 Se você usar nosso formulário de contato, recebemos seu endereço de e-mail, o código do pedido, se você informar, e sua mensagem. Sua mensagem é entregue à nossa caixa de e-mail de suporte, onde guardamos a correspondência.

2. Cookies

2.1 O Site usa cookies e formas semelhantes de armazenamento no navegador. Eles se dividem em dois grupos:

• Os cookies “Estritamente necessários” guardam o que você está digitando, lembram o idioma escolhido e sua escolha sobre cookies e lembram, durante a sua visita, se precisamos pedir seu consentimento. Eles ficam sempre ativos, porque o Site não funciona sem eles.
• Os cookies de “Estatísticas” contam quantas pessoas chegam a cada etapa de um pedido, no Google Analytics. O Google Analytics grava seus próprios cookies.

2.2 Se você estiver no Espaço Econômico Europeu, um aviso pede seu consentimento antes que as estatísticas comecem. Até você concordar, o Google recebe apenas sinais básicos que não gravam nem leem cookies. Nos demais lugares, as estatísticas ficam ativadas desde o início. Onde quer que você esteja, pode mudar sua escolha a qualquer momento em “Configurações de cookies”, no rodapé.

2.3 Não usamos cookies de publicidade, e o Site não carrega tags de rastreamento da Meta nem do TikTok.

3. Onde armazenamos seus dados

3.1 Adotamos medidas de segurança adequadas para proteger seus dados contra acesso, divulgação, alteração ou destruição não autorizados. As conexões com o Site são criptografadas, e os backups do nosso banco de dados são criptografados antes de sair dos nossos sistemas.

3.2 O Site, nosso banco de dados e nossos backups são hospedados por provedores de serviços que armazenam e processam dados em vários países, possivelmente fora do país onde você mora. O mesmo vale para os provedores de pagamento, de e-mail e de publicidade mencionados na seção 5.

3.3 Ao nos fornecer seus dados, você concorda com essa transferência, armazenamento e processamento. Tomamos medidas razoáveis para garantir que seus dados sejam mantidos em segurança e tratados de acordo com esta política.

4. Como usamos seus dados

Usamos seus dados para:

• fazer sua reserva com a companhia aérea e enviar a você o código de reserva e a confirmação da reserva;
• processar e verificar seu pagamento, reembolsá-lo quando necessário e detectar pagamentos fraudulentos;
• manter você informado sobre seu pedido e responder quando você entrar em contato;
• manter registros contábeis e cumprir nossas obrigações legais;
• medir quais anúncios geram pedidos e entender como as pessoas usam o Site, para podermos melhorá-lo;
• fazer cumprir nossos Termos e Condições.

Não enviamos e-mails de marketing.

5. Com quem compartilhamos

5.1 Compartilhamos seus dados somente com:

• a companhia aérea ou o fornecedor de voos que cria sua reserva, que recebe os nomes das pessoas, os gêneros, as datas de nascimento quando exigidas e o itinerário. Ele nunca recebe seu endereço de e-mail nem seu telefone; em vez disso, informamos nossos próprios dados de contato;
• nossos provedores de pagamento, Stripe e PayPal, que recebem o valor e a referência do nosso pedido. Você informa os dados do seu cartão ou do PayPal diretamente a eles;
• nosso provedor de e-mail, que recebe seu endereço de e-mail e as mensagens que enviamos a você;
• plataformas de publicidade, para podermos medir nossa publicidade. Quando um pedido é enviado, mandamos à Meta e ao TikTok uma cópia do seu endereço de e-mail em formato hash (embaralhada), o valor do pedido e qualquer identificador de clique e dados do navegador que tivermos. Mandamos essas mesmas informações ao Google somente se você chegou por um anúncio do Google. Essas plataformas as usam para associar a venda aos anúncios delas e para melhorar a forma como os anúncios delas são exibidos;
• o Google Analytics, quando as estatísticas estão ativadas, que recebe as páginas que você visita e as etapas do pedido a que você chega. Depois que um pedido é pago, e novamente se ele for reembolsado, nosso servidor informa ao Google Analytics o código do pedido e o valor, mas nunca seu nome ou seu endereço de e-mail. O Google também coleta dados técnicos, como seu endereço IP e seu navegador. O Google Analytics não é carregado nas páginas que mostram seu pedido. O Google explica como usa esses dados em Como o Google usa informações de sites ou apps que utilizam nossos serviços;
• os provedores que hospedam o Site, nosso banco de dados e nossos backups, que armazenam dados em nosso nome.

5.2 Também podemos divulgar seus dados a um comprador se vendermos ou transferirmos nossa empresa ou seus ativos, quando a lei nos obrigar ou quando precisarmos fazer cumprir nossos Termos.

5.3 Não vendemos seus dados e não os compartilhamos para nenhuma finalidade além das descritas nesta política.

6. Consentimento

6.1 Ao nos fornecer seus dados, você consente com a coleta, o uso e o compartilhamento deles conforme descrito nesta política.

6.2 Se você nos fornecer dados de outras pessoas do pedido, deve garantir que elas concordam que você compartilhe os dados delas conosco para essas finalidades. Ao informar os dados delas, você confirma que elas concordaram.

6.3 Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento escrevendo para support@onwardbookings.com. Explicaremos o que isso significa para o seu pedido; por exemplo, não conseguimos fazer uma reserva sem os nomes das pessoas. A retirada do consentimento não afeta nada do que fizemos antes dela, nem os direitos que a lei nos garante.

7. Exatidão dos dados

7.1 Contamos com os dados que você nos fornece. Digite cada nome exatamente como aparece no documento de viagem da pessoa e confira seu endereço de e-mail antes de pagar. Você é responsável por garantir que esses dados estejam corretos.

8. Acesso, correção e exclusão

8.1 Você pode nos pedir uma cópia dos dados que temos sobre você, ou pedir que os corrijamos ou excluamos. Escreva para support@onwardbookings.com a partir do endereço de e-mail que você usou no pedido e informe o código do pedido.

8.2 Responderemos em até 30 dias, sem custo. Se precisarmos de mais tempo, informaremos dentro desses 30 dias o motivo e quando você pode esperar nossa resposta.

8.3 Quando excluímos seus dados de um pedido, removemos dele seu nome e seu endereço de e-mail. Mantemos o registro contábil da venda, sem seu nome nem seu endereço de e-mail.

8.4 Se você estiver no Espaço Econômico Europeu, tratamos seus dados com base nas seguintes bases legais: para executar seu pedido; para nossos interesses legítimos de prevenir fraudes e medir nossa publicidade; e, no caso das estatísticas, com seu consentimento. Você também tem o direito de se opor ao tratamento baseado em nossos interesses legítimos, de receber seus dados em formato portátil e de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do lugar onde você mora.

9. Suas escolhas sobre publicidade

9.1 A seção 5 explica o que compartilhamos com as plataformas de publicidade. Você pode limitar a forma como elas usam dados sobre você com as seguintes ferramentas:

• o My Ad Center do Google e o complemento de navegador para desativação do Google Analytics, que impede o Google Analytics de ser executado no seu navegador;
• as preferências de anúncios da Meta no Facebook e no Instagram;
• a página Anúncios e seus dados da central de privacidade do TikTok;
• Your Online Choices na Europa, ou a página de desativação da DAA nos Estados Unidos, que permitem recusar a publicidade de várias empresas de uma só vez.

9.2 Você pode mudar sua escolha sobre as “Estatísticas” a qualquer momento em “Configurações de cookies”, no rodapé. Para se opor ao que enviamos ao Google Analytics ou às plataformas de publicidade após um pedido, conforme descrito na seção 5, escreva para support@onwardbookings.com.

10. Links para outros sites

10.1 O Site tem links para outros sites, como os dos nossos provedores de pagamento e das plataformas de publicidade. Esses sites têm suas próprias políticas de privacidade, e não somos responsáveis por eles. Leia as políticas deles antes de lhes fornecer qualquer dado.

11. Por quanto tempo guardamos seus dados

11.1 Guardamos seus dados pelo tempo necessário para o seu pedido, nossa contabilidade e nossas obrigações legais. Depois disso, nós os excluímos ou removemos as informações que os vinculam a você.

11.2 Se você iniciar um pedido, mas não pagar por ele, removemos seu nome e seu endereço de e-mail do pedido pouco depois de o voo que você escolheu deixar de estar disponível.

11.3 Nossos registros técnicos não incluem seu endereço IP e são guardados por no máximo 30 dias. Os backups do nosso banco de dados são substituídos de forma contínua, por isso um dado que excluímos pode permanecer em um backup por um curto período.

11.4 Os provedores de pagamento, de e-mail e de publicidade mencionados na seção 5 guardam os dados que recebem de acordo com suas próprias políticas.

12. Alterações nesta política

12.1 Podemos atualizar esta política publicando uma nova versão nesta página, com uma nova data de “Última atualização”.

13. Contato

13.1 A empresa responsável pelos seus dados pessoais é GENITUBE LTD, com sede registrada em Unit 13 Freeland Park Wareham Road, Lytchett Matravers, Poole, England, BH16 6FA.

13.2 Se você tiver dúvidas, comentários ou solicitações sobre esta política, escreva para support@onwardbookings.com ou use nossa página de contato. Respondemos em até 24 horas.

Última atualização: 2 de outubro de 2026