Termos e condições

1. Condições gerais

1.1 Estes Termos constituem um contrato entre você e nós. Se você fizer um pedido para outras pessoas, confirma que pode agir em nome delas e que elas aceitam estes Termos. Você não pode transferir a terceiros os direitos que estes Termos lhe conferem.

1.2 Se você não aceitar estes Termos, deverá deixar de usar o Site e o Serviço.

1.3 O Site está disponível em vários idiomas. Estes Termos foram redigidos em inglês. Se uma tradução divergir da versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

1.4 Nossa Política de privacidade explica como tratamos os dados pessoais que você nos fornece, inclusive os dados das demais pessoas do pedido. Ao usar o Site, você confirma que os dados que fornece são exatos.

1.5 Operamos o Site a partir de England and Wales. Não garantimos que o Serviço seja adequado ou esteja disponível em todos os países.

2. Formas de pagamento

Aceitamos cartões de crédito, cartões de débito e PayPal. Os dados do cartão são digitados no campo seguro do nosso provedor de pagamento e nunca chegam aos nossos servidores. Os preços são cobrados em dólares norte-americanos; se o seu cartão usar outra moeda, seu banco converte o valor pela taxa dele. Um pedido só é confirmado quando o provedor de pagamento informa que o pagamento foi aprovado.

3. Suas obrigações

3.1 Você não pode usar o Site nem o Serviço para nenhuma finalidade ilícita. Você não pode copiar, monitorar ou fazer buscas no Site por meio de robôs, raspadores de dados (scrapers) ou outras ferramentas automatizadas, tentar obter acesso não autorizado a qualquer parte dele, testá-lo em busca de vulnerabilidades nem enviar a ele vírus ou qualquer outro código nocivo.

3.2 Você também se compromete a:

• não violar nossos direitos nem os de terceiros por meio do uso que faz do Site. Se alguém apresentar uma reivindicação contra nós em razão de algo que você fez, você nos ajudará a resolvê-la e ressarcirá nossos custos razoáveis;
• não se passar por outra pessoa, não usar uma forma de pagamento sem a autorização do respectivo titular e não revender o Serviço sem nossa concordância por escrito;
• não usar o Serviço para descumprir as regras da IATA ou das companhias aéreas sobre práticas de reserva, incluindo o uso indevido de classes de reserva e reservas fraudulentas, duplicadas, especulativas ou fictícias, nem para fazer pedidos e deixá-los expirar repetidamente sem nenhuma finalidade;
• usar o Serviço somente para reservas de voos que você genuinamente pretenda fazer, com a flexibilidade de mudar seus planos enquanto a reserva estiver válida;
• não usar o Serviço exclusivamente para respaldar um pedido de visto relativo a uma viagem que você não tenha a intenção genuína de fazer.

3.3 Você deve ter pelo menos 18 anos para fazer um pedido e confirma que tem capacidade civil para aceitar estes Termos.

4. Nossos direitos

Podemos, a qualquer momento:

• bloquear o acesso ao Site para você ou para qualquer outra pessoa, sem aviso prévio;
• realizar manutenções que deixem o Site temporariamente indisponível, sem aviso prévio;
• pedir a você uma cópia de um documento de identidade para confirmar sua idade e sua capacidade civil;
• monitorar o uso do Serviço, recusar ou cancelar qualquer pedido que pareça fraudulento, duplicado, especulativo ou fictício e impedir que a pessoa responsável volte a usar o Serviço.

Se você descumprir a seção 3, podemos bloquear seu acesso ao Site e ao Serviço, a nosso critério. Se cancelarmos um pedido com base nesta seção antes de a respectiva reserva ser enviada, reembolsaremos o pagamento.

5. Isenção de responsabilidade

5.1 O Site e seu conteúdo são fornecidos “no estado em que se encontram”, sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, na máxima extensão permitida por lei, incluindo garantias de comerciabilidade, de adequação a uma finalidade específica e de não violação de direitos. O conteúdo pode conter imprecisões técnicas ou erros de digitação, ou ficar desatualizado. Prestamos um serviço; não vendemos mercadorias.

5.2 Trabalhamos para manter o Site em funcionamento, mas não garantimos que ele estará sempre disponível, sem interrupções, seguro ou livre de erros ou de componentes nocivos, nem que eventuais defeitos serão corrigidos. Você é responsável por proteger seus próprios dispositivos e dados.

5.3 Não somos responsáveis pelo comportamento de outros usuários ou de terceiros no Site ou em relação a ele, pelo seu descumprimento de leis locais ou de contratos que não tenham relação com o Site, pelo seu descumprimento de regras ou condições das companhias aéreas, nem pela exatidão dos dados pessoais que você nos fornece.

5.4 Não somos responsáveis por publicidade de terceiros nem pelos sites para os quais o Site tem links.

6. Propriedade do conteúdo do Site

Somos titulares de todo o conteúdo do Site, ou temos autorização para usá-lo, incluindo textos, gráficos, logotipos, marcas e software. Salvo indicação em contrário de nossa parte, você não pode copiar, reproduzir, republicar, fazer upload, postar, transmitir, fazer engenharia reversa nem distribuir qualquer parte do Site.

7. Política do serviço

7.1 As informações gerais do Site, como as observações sobre exigências de entrada, têm caráter apenas informativo. Confira as exigências oficiais aplicáveis à sua viagem antes de confiar nessas informações.

7.2 O Serviço fornece uma reserva de voo, não uma passagem aérea. Nenhuma tarifa é paga à companhia aérea, nenhum número de e-ticket é emitido e a reserva não pode ser usada para embarcar em um voo. Se você decidir fazer o voo, compre a passagem com a companhia aérea.

7.3 Cada reserva é válida pelo prazo escolhido ao finalizar o pedido, contado a partir do envio, e é liberada automaticamente quando esse prazo termina. Ela sempre termina pelo menos 24 horas antes da partida do primeiro voo; por isso, nem todas as opções estão disponíveis para todos os voos, e as opções que você pode escolher são mostradas ao finalizar o pedido. Uma reserva não pode ser estendida nem renovada.

7.4 Você pode optar por receber sua reserva mais tarde, em uma data e um horário de até 5 dias após o pedido. Nesse caso, a validade é contada a partir do horário agendado, e todo o prazo de validade ainda precisa terminar pelo menos 24 horas antes da primeira partida.

7.5 Normalmente enviamos a reserva em até 3 minutos após o pagamento ou após o horário agendado. O envio pode demorar mais quando uma companhia aérea demora a confirmar. Se não conseguirmos criar a reserva, reembolsaremos você conforme descrito na seção 12.

7.6 Os preços e o Serviço podem mudar sem aviso prévio. O preço mostrado na etapa de pagamento é o preço que você paga por esse pedido. Podemos, a qualquer momento, modificar, suspender ou descontinuar o Serviço, ou limitar as vendas a qualquer pessoa, região ou jurisdição, e não seremos responsáveis perante você nem perante terceiros por isso.

8. Limitação de responsabilidade

8.1 Nada nestes Termos limita nossa responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por nossa negligência, por fraude ou por qualquer outra responsabilidade que a lei não nos permita limitar.

8.2 Observada a legislação aplicável, nem nós nem nossos diretores, funcionários, agentes, contratados ou fornecedores seremos responsáveis por quaisquer danos indiretos, especiais, incidentais, consequenciais ou punitivos, incluindo lucros cessantes, perda de oportunidades ou perda de dados, decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Site ou do Serviço, seja em âmbito contratual, extracontratual (incluindo negligência) ou de outra natureza, mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tal perda.

8.3 Não garantimos o resultado de nenhum pedido de visto, a entrada em nenhum país nem o desfecho de qualquer outra situação em que você use uma reserva. Você usa a reserva e o respectivo código de reserva por sua conta e risco. Consulados, agentes de fronteira e companhias aéreas tomam suas próprias decisões.

8.4 Não somos responsáveis por alterações que uma companhia aérea faça em um voo ou em uma reserva depois que a enviamos.

8.5 Em qualquer caso, nossa responsabilidade total perante você em relação a um pedido se limita ao valor que você pagou por esse pedido.

9. Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar de responsabilidade GENITUBE LTD, nossas afiliadas, agentes, licenciados, sucessores e cessionários em relação a todas as reivindicações, ações, danos, responsabilidades, custos e despesas, incluindo honorários advocatícios razoáveis, decorrentes do seu uso do Site ou de qualquer violação destes Termos por você ou pelas pessoas para as quais você faz o pedido.

10. Encerramento

Estes Termos se aplicam até serem encerrados. Você pode encerrá-los a qualquer momento, deixando de usar o Site. Podemos encerrá-los, assim como seu acesso ao Site, imediatamente, se você descumprir qualquer parte importante destes Termos. Os pedidos já enviados não são afetados, e as seções 5, 8, 9, 11 e 12 continuam em vigor.

11. Reclamações e disputas

11.1 Se você considerar que agimos de forma injusta com você, envie uma reclamação pela nossa página de contato ou para support@onwardbookings.com, informando o código do pedido. Respondemos em até 24 horas e buscamos resolver todas as reclamações em até 30 dias.

11.2 Forneça informações completas e exatas sobre sua reclamação. Se você fornecer informações que sabe serem falsas, deverá ressarcir os custos razoáveis em que incorrermos para investigá-la.

11.3 Enviamos as notificações para o endereço de e-mail informado no pedido. Uma notificação é considerada recebida assim que a enviamos para esse endereço.

11.4 Estes Termos, e qualquer disputa decorrente deles, são regidos pela lei de England and Wales. Os tribunais de Poole têm competência exclusiva, sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis que você tenha segundo a lei do país onde reside.

11.5 Estes Termos e as políticas a que eles se referem constituem o acordo integral entre você e nós sobre o Site e o Serviço e substituem tudo o que tenha sido dito ou escrito anteriormente.

11.6 Se um tribunal considerar inválida qualquer parte destes Termos, essa parte será excluída e o restante permanecerá em vigor.

11.7 Se deixarmos de exercer um direito previsto nestes Termos, não teremos renunciado a ele. Uma renúncia só é válida se for concedida por nós por escrito.

12. Política de reembolso

Reembolsamos o valor total quando:

• não conseguimos criar sua reserva;
• houve cobrança em dobro por um mesmo pedido;
• o que enviamos não corresponde ao seu pedido;
• algo deu errado do nosso lado.

Não reembolsamos quando:

• a reserva foi emitida e enviada conforme o pedido;
• houve erro ao informar o nome de uma pessoa ou uma data;
• você muda de ideia após o envio;
• um consulado, um agente de fronteira ou uma companhia aérea recusa sua solicitação.

Quando não conseguimos criar uma reserva, devolvemos o dinheiro por iniciativa própria, sem que você precise pedir. O reembolso é feito na mesma forma de pagamento que você usou. Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@onwardbookings.com com o código do pedido e as informações que fundamentem a solicitação. Os reembolsos são feitos em até 30 dias corridos após a aprovação da solicitação.

Última atualização: 5 de outubro de 2026