Questions fréquentes

Onward Bookings effectue de véritables réservations de vol pour les vols que vous prévoyez de prendre. Chacune est créée par une agence de voyages enregistrée, directement dans le système de la compagnie aérienne, et vous recevez une référence de réservation que vous pouvez vérifier sur le site de la compagnie.

Parce que vous obtenez une véritable réservation sur le vol de votre choix, dans votre boîte de réception, en général sous 3 minutes. La référence de réservation fonctionne sur le site de la compagnie aérienne, et vous payez à partir de 14 $US par personne au lieu d’acheter un billet au plein tarif. Notre assistance est disponible 24 h/24, 7 j/7 : écrivez-nous à tout moment, nous répondons sous 24 heures.

Indiquez votre trajet et la date, choisissez un vol, ajoutez les personnes et payez. Nous effectuons la réservation auprès de la compagnie aérienne et, en général sous 3 minutes, vous recevez un e-mail avec la référence de réservation et la confirmation de réservation (PDF), à imprimer ou à conserver.

Oui ! De nombreuses listes de documents pour un visa demandent une réservation, et non un billet déjà payé : consultez toujours votre propre liste. Réservez le vol que vous prévoyez de prendre et utilisez la réservation dans votre demande en attendant la décision. Une fois votre visa accordé, achetez votre billet auprès de la compagnie aérienne.

La réservation standard est valable 48 heures à compter de l’envoi, et l’heure exacte de fin figure dans l’e-mail et dans la confirmation de réservation (PDF). Ensuite, elle est libérée automatiquement : vous n’avez rien à annuler. Vous en avez besoin pour une date plus tardive, par exemple un rendez-vous pour votre visa ? Programmez l’envoi au moment de commander.

Rendez-vous sur la page « Gérer ma réservation » de la compagnie (une recherche avec le nom de la compagnie suivi de « gérer ma réservation » suffit généralement à la trouver). Saisissez la référence de réservation de la compagnie aérienne indiquée dans votre e-mail ou dans le PDF, ainsi que le nom de famille de la personne. Vous verrez le vol et le nom des personnes tant que la réservation est valable.

En général dans les 3 minutes qui suivent le paiement. Un e-mail de confirmation arrive tout de suite, puis un second avec la référence de réservation et la confirmation de réservation (PDF). Si vous avez programmé l’envoi, comptez 3 minutes à partir de l’heure choisie.

Un e-mail avec la référence de réservation de la compagnie aérienne et une confirmation d’itinéraire au format PDF. Le PDF indique le nom des personnes, les numéros de vol, les dates, les horaires et les aéroports, conformément aux informations enregistrées par la compagnie. Imprimez-le ou conservez-le avec vos documents de voyage.

Oui, c’est vous qui le choisissez. Recherchez votre trajet et votre date, comparez les vols réellement proposés selon la compagnie, les horaires et les escales, puis choisissez celui que vous voulez, afin qu’il corresponde aux dates de votre hôtel et à votre programme de voyage. Nous réservons exactement ce vol.

Oui ! Ouvrir l’exemple de réservation (PDF) (nouvel onglet). Le document a la même mise en page que celui que vous recevrez, avec des informations d’exemple pour la personne et le vol.

Non. Les compagnies aériennes n’émettent un numéro de billet électronique que lorsqu’un billet est payé au plein tarif. Vous recevez une réservation confirmée avec une référence de réservation de la compagnie aérienne pour le vol que vous prévoyez de prendre.

Non. Elle est libérée automatiquement à la fin de sa durée de validité : vous n’avez rien à annuler, ni rien de plus à payer.

Non, seulement nos frais de réservation, à partir de 14 $US par personne. Vous ne payez pas le tarif de la compagnie aérienne. Le prix de la compagnie affiché à côté de chaque vol n’est donné qu’à titre indicatif.

Non. Elle réserve le vol que vous prévoyez de prendre, mais pour embarquer, il vous faut un billet acheté auprès de la compagnie aérienne. Le moment venu, achetez votre billet pour ce vol auprès de la compagnie aérienne.

Quand vous le souhaitez, à condition que le vol parte dans 5 jours au moins. Si vous avez besoin que la réservation soit valable plus tard, payez dès maintenant et programmez l’envoi jusqu’à 5 jours à l’avance.

Non. Une fois émise, une réservation ne peut être ni prolongée ni renouvelée. Si vous en avez besoin plus tard, passez une nouvelle commande, ou programmez l’envoi pour que la validité commence au moment où vous en avez besoin.

Exactement comme sur le passeport, en lettres latines et sans accents. Le prénom et le nom réunis ne peuvent pas dépasser 40 caractères, et deux personnes d’une même commande ne peuvent pas avoir le même nom complet. Le nom sur la réservation doit correspondre à celui de votre passeport.

Oui, vous pouvez ajouter de 1 à 5 personnes à une même commande, enfants et bébés compris. Chaque commande doit comporter au moins un adulte, le nombre de bébés ne peut pas dépasser celui des adultes, et toutes les personnes sont réservées sur les mêmes vols.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande dès que vous la remarquez. Nous examinons chaque cas, mais une fois la réservation émise, la compagnie aérienne n’autorise généralement aucune modification, et une correction implique une nouvelle commande. Avant de payer, vérifiez donc chaque nom par rapport au passeport et assurez-vous que la date est la bonne.

Vérifiez que vous utilisez la référence de réservation de la compagnie aérienne, et non notre numéro de commande, et collez-la plutôt que de la saisir. Si le nom de famille comporte plusieurs parties, essayez-le sans espaces : « De la Cruz » devient alors « Delacruz ». Certaines compagnies ne proposent aucune vérification en ligne. Vous n’y arrivez toujours pas ? Envoyez-nous un message et nous vous aiderons.

Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable. Si l’e-mail de confirmation s’y trouve, son lien ouvre la page de votre commande, où figurent aussi la référence et la confirmation de réservation (PDF). Toujours rien dans les 3 minutes qui suivent le paiement ou l’heure programmée ? Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée.

Si nous ne pouvons pas créer votre réservation, nous vous remboursons automatiquement, sans que vous ayez à le demander. Une fois la réservation envoyée conformément à votre commande, la commande est terminée et ne peut être ni annulée ni remboursée, y compris en cas de refus de visa. Vous n’avez pas acheté de billet : il n’y a donc aucun tarif de compagnie aérienne à perdre. Les règles complètes figurent dans nos CGV.