Support 24/7

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, sobald Sie es bemerken. Wir prüfen jeden Fall, aber sobald die Reservierung ausgestellt ist, lässt die Fluggesellschaft meist keine Änderungen zu, und eine Korrektur bedeutet eine neue Bestellung. Gleichen Sie deshalb vor dem Bezahlen jeden Namen mit dem Reisepass ab und prüfen Sie, ob das Datum stimmt.

Prüfen Sie, ob Sie den Buchungscode der Fluggesellschaft verwenden und nicht unsere Bestellnummer, und fügen Sie ihn per Kopieren und Einfügen ein, statt ihn abzutippen. Besteht der Nachname aus mehreren Teilen, versuchen Sie ihn ohne Leerzeichen – aus „De la Cruz“ wird also „Delacruz“. Manche Fluggesellschaften bieten gar keine Online-Abfrage an. Kommen Sie trotzdem nicht weiter? Schreiben Sie uns, wir helfen Ihnen.

Sehen Sie zuerst im Spam-Ordner nach. Liegt die Bestätigungs-E-Mail dort, öffnet ihr Link Ihre Bestellseite, auf der ebenfalls der Buchungscode und das PDF erscheinen. Auch 3 Minuten nach der Zahlung oder nach dem geplanten Zeitpunkt noch nichts da? Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer oder der E-Mail-Adresse, die Sie verwendet haben.

Wenn wir Ihre Reservierung nicht anlegen können, erstatten wir Ihnen den Betrag automatisch – Sie müssen nicht danach fragen. Sobald die Reservierung wie bestellt zugestellt ist, ist die Bestellung abgeschlossen und kann weder storniert noch erstattet werden, auch nicht, wenn ein Visumantrag abgelehnt wird. Sie haben kein Ticket gekauft, daher kann kein Flugpreis verloren gehen. Alle Regeln finden Sie in unseren AGB.